Xavier
27-11-2007, 13:03
Gostaria de partilhar com o forum uma experência que já atingiu o surreal:
À cerca de 2 meses a minha filha pisou o meu Logitech 1000 e partiu o respectivo LCD. Entrei em contacto com a linha de apoio a clientes que abriu uma ocorrência, informou-me o número e disse que seria contactado. Passadas 3 semanas recebi um email a pedir que ligasse para uma linha de apoio a clientes nos Estados Unidos (chamada a pagar por mim a taxas internacionais). Assim o fiz, tendo estado mais uns 10-15 minutos ao telefone, registado outro numero de ocorrência, ficando assim a aguardar um novo contacto por parte da Logitech.
Ontem recebi um email a informar que terei que enviar o comando directamente para o Canada, mas não pode ser por express mail, apenas por correio normal. Nem assim posso garantir que o equipamento é entregue com segurança, uma vez que os senhores da Logitech não gostam de erceber encomendas em mão.
Depois fazem-me um orçamento de reparação que poderei ou não aceitar.
Ao fim destes 2 meses, começo a chegar ao limite da minha paciência. Uma marca tão implementada em Portugal como a Logitech, não dá qualquer tipo de apoio local. O cliente, caso tenha necessidade de suporte, tem que passar um processo destes...
Desculpem o desabafo, mas há coisas que não dão para perceber!!!
À cerca de 2 meses a minha filha pisou o meu Logitech 1000 e partiu o respectivo LCD. Entrei em contacto com a linha de apoio a clientes que abriu uma ocorrência, informou-me o número e disse que seria contactado. Passadas 3 semanas recebi um email a pedir que ligasse para uma linha de apoio a clientes nos Estados Unidos (chamada a pagar por mim a taxas internacionais). Assim o fiz, tendo estado mais uns 10-15 minutos ao telefone, registado outro numero de ocorrência, ficando assim a aguardar um novo contacto por parte da Logitech.
Ontem recebi um email a informar que terei que enviar o comando directamente para o Canada, mas não pode ser por express mail, apenas por correio normal. Nem assim posso garantir que o equipamento é entregue com segurança, uma vez que os senhores da Logitech não gostam de erceber encomendas em mão.
Depois fazem-me um orçamento de reparação que poderei ou não aceitar.
Ao fim destes 2 meses, começo a chegar ao limite da minha paciência. Uma marca tão implementada em Portugal como a Logitech, não dá qualquer tipo de apoio local. O cliente, caso tenha necessidade de suporte, tem que passar um processo destes...
Desculpem o desabafo, mas há coisas que não dão para perceber!!!